Her Kanal Aynı Kuyruğa Düşer.
Sohbet, widget formu, e-posta ya da yardım masanız. Önce otomasyon yanıtlar; talep ekibinize geçince durur.
Sohbet Devirleri
Talep; maskelenmiş konuşma, doğrulanmış müşteri, vaka ve gerekçeyle gelir. Sohbet kapanır, ekibiniz e-postayla yanıtlar.
- Maskelenmiş konuşma ekli
- Ekip e-postayla yanıtlar
- Müşterinin dilinde alındı bildirimi
Satın almadan 45 gün sonra iade isteği
30 günlük iade süresinin dışında
Konuşma · 6 mesaj
E-posta Kutuları, Widget Formu ve Web Formları
Yönlendirilen destek adresleri ve formlar talep açar. Yanıtlar sizin adresinizden gider; müşterinin cevapları aynı talebe eklenir. Otomatik yanıtlar gönderen başına günlük sınırlıdır.
- Cevaplar talebe bağlanır
- Widget’taki iletişim adresleri kodla doğrulanır
- Gönderen başına günlük sınır
↳ #1182 numaralı talebe bağlandı
✓ Kimlik e-posta bağlantısıyla kanıtlandı
Zendesk ve Her Yardım Masası
Zendesk’i panelden, diğer yardım masalarını imzalı bir bağlayıcıyla bağlayın. Bir temsilci yanıt verdiği anda otomasyon yazmayı bırakır.
- Panelden Zendesk
- Diğerleri için imzalı bağlayıcı
- Temsilcinin yanıtı devralır
Zendesk talebi #18320
Müşteri: #4821 iadem nerede?
Chargeless: 29,00 € iadeniz 16 Eki’de yapıldı.
Temsilci yanıtladı · otomasyon geri çekildi
Devirler Nereye Gider
Ekip kuyruğu, imzalı webhook, ikisi birden ya da yardım masanız. Hiçbir talep onay için bekletilmez.
- Kuyruk, webhook ya da yardım masası
- İmzalı webhook’lar
- Onay kuyruğu yok
Talepler bölümünde daha fazlası
Düşük Limitlerle Başlayın. Kayıtlar İşe Yaradığını Gösterdikçe Artırın.
Test modunda başlayın, politikanızı kendi geçmiş verileriniz üzerinde deneyin ve sonuçlar beklentinizi karşıladığında canlıya geçin.
- 1Sağlayıcınızın test moduna bağlı bir test çalışma alanı
- 2Geçmiş talepleriniz politikanıza göre yeniden oynatılır
- 3Düşük limitlerle canlıya; kayıtlar izin verdikçe artırılır