Ekibiniz Yalnızca İstisnalarla İlgilenir.
Politikanızın dışındaki istekler ekibinize konuşma, gerekçe ve ödemeyle birlikte talep olarak ulaşır.
Devirden Son Yanıta Kadar.
Kuyruk ve Görünümler
Ödeme talepleri için kuyruk: hazır, kayıtlı ve paylaşılan görünümler, bölünmüş ekran, atama ve asla mesaj göndermeyen, para hareket ettirmeyen makrolar.
Kanallar
Sohbet devirleri, widget mesajları, web formları, e-posta kutuları ve yardım masası talepleri tek kuyrukta. Önce otomasyon yanıtlar, talep ekibe geçince durur.
Yanıt Hedefleri
Önceliğe göre ilk yanıt, sonraki yanıt ve çözüm hedefleri belirleyin. Kaçırılan hedef ekibe panelde ve e-postayla bildirilir; talebi asla değiştirmez.
Ekip İşlemleri ve Öneriler
Talepten aynı politika kararıyla iade ya da iptal yapın, kayda geçen politika dışı onayla sınırı aşın, yapay zekâdan inceleyeceğiniz yanıt taslakları isteyin.
Talep Analizi
Talepler nasıl geliyor ve bitiyor, otomasyon neyi kapattı, ne ekibe ulaştı, hangi hedefler tuttu, talepler neden devredildi ve kuyruk şu an ne durumda.
Tüm Bağlamıyla Gelen Talepler.
Her talep neden geldiğini söyler: süre dışı, sınır üstü ya da müşteri bir yetkiliyle görüşmek istedi. Konuşma ve vaka ekli.
- Gerekçe sade bir dille
- Maskeli konuşma ve ödeme
- Müşteri ne olacağını bilir
Satın almadan 45 gün sonra iade isteği
30 günlük iade süresinin dışında
Konuşma · 6 mesaj
E-postayla Yanıtlayın, Politika İçinde İşlem Yapın.
Kendi e-posta adresinizden yanıtlayın; müşterinin cevapları talebe eklenir. Talepten yapılan iadeler politikanızdan geçer ve adınızla kaydedilir.
- Dahili notlar
- Yerinde iade ya da iptal
- Politika dışı onay kod ister
Talep #1182 · 240 € kulaklık iadesi
Kulaklık altı hafta sonra bozuldu. İade alabilir miyim?
Bunun için üzgünüz. Tutarın tamamını kartınıza iade ettim.
İkinci adım onaylandı · kaydedildi
Sık Sorulan Sorular
İşletmelerin sorduğu tüm sorulara göz atın ya da erişim talep ederken bize sorun.
Tüm SorularErken erişim talep edin01Devirler nereye gönderilebilir?
Paneldeki ekip kuyruğuna, yardım masanıza (Zendesk), imzalı bir webhook’la kendi sisteminize ya da hem kuyruğa hem webhook’a.
02Devirden sonra otomasyon yanıt vermeye devam eder mi?
Hayır. Talep ekibinize geçtikten sonra otomasyon, müşteriye giden tek bir alındı mesajı dışında, o talepte bir daha yanıt vermez.
03Yanıt hedefleri kendi başına işlem yapar mı?
Hayır. Kaçırılan hedef ekibinize panelde ve e-postayla bildirilir. Talebi asla değiştirmez, üzerinde işlem yapmaz.
Düşük Limitlerle Başlayın. Kayıtlar İşe Yaradığını Gösterdikçe Artırın.
Test modunda başlayın, politikanızı kendi geçmiş verileriniz üzerinde deneyin ve sonuçlar beklentinizi karşıladığında canlıya geçin.
- 1Sağlayıcınızın test moduna bağlı bir test çalışma alanı
- 2Geçmiş talepleriniz politikanıza göre yeniden oynatılır
- 3Düşük limitlerle canlıya; kayıtlar izin verdikçe artırılır