Chargeless Nasıl Çalışır
Chargeless, çevrimiçi işletmeler için otomatik ödeme desteğidir. Müşterilerinizin ödemeyle ilgili sorularını sitenizdeki sohbette ve e-postada yanıtlar; bununla da kalmaz, işlemi yapar: yayımladığınız politikanın sınırları içinde ödemeleri iade eder, abonelikleri iptal eder. Kart ağlarından gelen erken dolandırıcılık uyarılarını ve itirazları da yönetir. Politikanızın kapsamadığı her şey, gereken tüm bilgilerle birlikte ekibinize gider.
Arada adımları tek tek onaylayan kimse yoktur; amaç da tam olarak budur. Ödeme taleplerinin çoğunun ("İki kez ücret alındı", "İptal etmeyi unuttum", "Bu ödemeyi tanımıyorum") yanıtı, bilgiler ortaya çıktığında bellidir. Chargeless bu bilgileri kendisi bulur ve yanıtı günün her saatinde, saniyeler içinde verir.
Baştan Sona Bir İade
Aşağıda demo mağazada geçen gerçek bir konuşmayı görüyorsunuz. Müşteri mağazada oturum açmış olduğundan sohbet, kimliği doğrulanmış olarak başlıyor.
Bu üç ekranın arkasında olup bitenler:
- Model "Son siparişimde iki kez ücret alındı" mesajını okudu ve bir iade önerdi.
- Chargeless müşterinin ödemelerini kendisi sorguladı ve yalnızca iade edilebilecek olanları sundu.
- Müşteri Onayla'ya bastığında Chargeless hesabı yeniden okudu, talebi yayımlanmış politikadan geçirdi (kimlik, ödeme, gerekçe, süre, tutar, limitler, kurallar), kararı ve işlemi kaydetti; Stripe'tan iadeyi ancak bundan sonra istedi.
- Sonuç kartı modelden değil, işlem kaydından geldi.
Karar, geçtiği tüm kontrollerle birlikte panelinizde anında İşlem Günlüğü'nde ve Ana Sayfa'da görünür.
Politika bir talebe izin vermiyorsa müşteriye, daha onaylamadan talebin ekibinize iletileceği söylenir ve sohbet bir devirle sona erer:
Neleri Yönetir
| Talep | Nereden gelir | Chargeless ne yapabilir |
|---|---|---|
| İade | Sohbet, e-posta, web formu, yardım masanız | Politikanız içinde ödemeyi tamamen ya da kısmen iade eder |
| İptal | Sohbet, e-posta, web formu, yardım masanız | Aboneliği iptal eder (politikanız öyle diyorsa son ödemenin iadesini de önerir) |
| Ödeme sorusu | Sohbet, e-posta, web formu, yardım masanız | Müşterinin doğrulanmış hesap verilerinden yanıt verir |
| Erken dolandırıcılık uyarısı | Ödeme sağlayıcınız | Uyarı alan ödemeyi ters ibraza dönüşmeden iade eder; isterseniz aboneliği de iptal eder |
| İtiraz | Ödeme sağlayıcınız | Küçük itirazları kabul eder, diğerleri için kanıt sunar ya da ekibinize devreder |
Her süreç üç sonuçtan biriyle biter: Yürütüldü (iade ya da iptal gerçekleştirildi), Reddedildi (açık bir gerekçeyle) ya da Ekibinize devredildi.
Güven Modeli
Chargeless, müşterileri anlamak ve yanıt yazmak için bir yapay zeka modeli kullanır. Ancak para söz konusu olduğunda modele hiçbir zaman güvenilmez:
- Model önerir. Müşterinin mesajını okur ve ne istediğini önerir; örneğin "bu ödemeyi iade et".
- Platform karar verir. Chargeless öneriyi yayımlanmış politikanıza göre değerlendirir. Bunu yaparken ödeme sağlayıcınızdan kendisi okuduğu bilgileri (ödeme, üzerinden geçen süre, daha önce iade edilenler, müşterinin geçmişi) esas alır; müşterinin iddialarını asla esas almaz.
- Müşteri onaylar. Sohbette, müşteri ne olacağını tam olarak belirten kartta Onayla'ya basmadıkça hiçbir şey olmaz.
- Her karar kaydedilir. Her karar; hangi politika sürümüyle verildiği, hangi olgulara göre değerlendirildiği ve geçtiği ya da takıldığı her adımla birlikte saklanır. Tüm bunları vaka sayfasında görebilirsiniz.
Ayrıca:
- Model; ödeme sağlayıcınıza, yardım masanıza ya da para hareketi yaratan herhangi bir sisteme erişemez.
- Her yanıt gönderilmeden önce kontrol edilir. Kayıtlarla desteklenmeyen bir iddia içeren yanıt (iade yapılmamışken "iadeniz yapıldı" demek gibi) engellenir.
- Müşterilere gösterilen sonuçlar ("24.00 EUR iade edildi") modelden değil, işlem kaydıyla beslenen şablonlardan gelir.
- Müşteri mesajları, yardım masası içerikleri ve ödeme verileri her zaman veri olarak ele alınır; model bunları asla talimat olarak almaz.
- Müşteriye herhangi bir ödeme ayrıntısı gösterilmeden önce müşteri kimliğini kanıtlamalıdır (bkz. Widget ve kimlik).
Parçalar
- Widget: sitenizdeki sohbet.
- Politika: hangi işlemlerin otomatik yapılabileceğini belirleyen kurallarınız (Politikanızı yazın ve yayımlayın).
- Ödeme bağlantıları: Stripe ya da kendi ödeme sisteminiz (Entegrasyonlar).
- Talepler: otomasyonun devrettiği işleri ekibinizin üstlendiği yer (Talepler).
- İşletme paneli: tüm ayarları yaptığınız ve her kararı gördüğünüz yer.
Tasarımı Gereği Güvenli
- Kapatamayacağınız limitler: müşteri başına iade limitleri, çalışma alanının saatlik ve günlük iade limitleri ve otomatik iadeler olağan seyrinizin çok üzerine çıktığında bunları durduran bir devre kesici.
- Acil durdurma: açtığınız anda otomatik para işlemlerinin hiçbiri yürütülmez, her biri ekibinize devredilir.
- İdempotent işlemler: her iade ya da iptal, sağlayıcınıza gönderilmeden önce, yeniden denemeyi güvenli kılan bir anahtarla kaydedilir; böylece bir müşteriye aynı talep için asla iki kez iade yapılmaz.
- Kart numarası yok: Chargeless tam kart verisini asla görmez ve saklamaz.
Bkz. Güvenlik.
Bugün Neler Kullanılabilir (1. Aşama)
- Ödeme sağlayıcıları: Stripe ve merchant-provider sözleşmemizle (REST ya da MCP) bağlanan kendi ödeme sisteminiz. Bir çalışma alanında birden fazla bağlantı kurulabilir. dLocal, Ecommpay ve Adyen henüz kullanılamıyor.
- Yardım masaları: Zendesk ve webhook bağlayıcısıyla bağlanan herhangi bir yardım masası. Freshdesk ve Intercom henüz kullanılamıyor.
- Kanallar: sohbet widget'ı, widget iletişim formu, e-posta kutuları, yardım masası talepleri.
- Yapay zeka modeli: her rol için Claude Haiku 5.5. Her rol için ayrı model seçmek henüz mümkün değil.
- Diller: widget İngilizce, Türkçe, İspanyolca, Portekizce (Brezilya), Fransızca, Arapça ve Rusça yanıt verir.